戴尔官方博客“戴尔直通车”最近一直处在新闻漩涡当中，距离它的诞生不足半年。

8月8日，戴尔直通车公开证实将在中国市场推出Linux电脑；8月6日，戴尔直通车公开回应了部分消费者订货遭遇拖延的情况，却引发了更大的关于“拖货”的质疑；稍早些时候，戴尔员工还在直通车上连发三篇博客，公开叫板最大竞争对手惠普公司的全球CEO赫德。

这个官方博客启动于今年3月，当时戴尔CEO迈克尔•戴尔正在访华。它的火爆也让外界对这个首家由IT厂商开设的中文企业博客倍感兴趣。 此间，腾讯科技也一直在谋求与Jacqui Zhou联系，这也是他首次对媒体畅所欲言。

叫板惠普全球CEO是一个有意义的讨论

腾讯科技：你曾在“戴尔直通车”上公开解释戴尔产品发货延迟的问题，这个是自己有意为之？还是其他部门沟通的结果？

Jacqui Zhou：这个是我和其他部门沟通后，做出的解释。我们遇到了一些问题，任何一个成长的企业都可能遇到各种问题。我们希望和大家保持一个透明的沟通，把最新的进展以及问题客观地告诉大家，这也是我们当初开博客的初衷。

腾讯科技：之前有员工发BLOG，叫板惠普全球CEO，类似这样的行为可以理解为企业行为还是官方授意？

Jacqui Zhou：我们的商用服务器经理Glen Keels发表了他个人对于服务器、简化IT等问题的见解，我们觉得这是一个很有意义的讨论，所以在博客上发表了。事实也证明，大家关心这方面的讨论。

腾讯科技：作为一个管理员，看到这类BLOG感觉怎么样？接下来有什么计划？

Jacqui Zhou：这是一个非常有意思的工作。在中国，做企业博客的不多，对于个人来说，这是一个全新的领域。 在我的身后，是一个团队在支持着，我们把最有价值的产品新闻，和客户息息相关的信息、以及业界的讨论带给大家。同时，又可以听到用户对我们产品、服务、以及我们这个博客的信息的反馈，然后我们再作及时地调整，非常具有挑战性，但是非常有趣。

员工可以在博客上自由发言

腾讯科技：所有员工可以自由登录发言吗？这些信息不会被管理者删除？

Jacqui Zhou：戴尔允许员工在博客上自由发言，只要他们表明和戴尔的雇佣关系，我们还要求他们公布的信息是准确的。我们希望我们员工和我们的读者之间的交流是透明的。

腾讯科技：对于博客发布内容戴尔会有什么限制？

Jacqui Zhou：任何公司都有自己的隐私政策，戴尔不允许其员工泄漏客户的隐私。

腾讯科技：各国市场的“戴尔直通车”是只定位在当地市场还是面向全球？

Jacqui Zhou：各种语言的戴尔直通车有各自的目标群体。目前英语是面向全球的，中文是面向中国市场的，西班牙语面向西班牙、墨西哥及拉丁美洲地区。各地区之间有联系又各自独立。比如，新产品在全球同步发布，我们的三个博客会同时发布新闻。 如果某个地区有全球性的新闻，这个地区的员工会撰写文章，而其他地区也会刊登，比如当时我们在中国发布EC280，这条新闻同时也在公司的英文博客上发表了。我们在极短的时间内完成翻译，尽量做到全球同步。而一些只和地方市场有关的新闻，就只会在本地发。

腾讯科技：用户对“戴尔直通车”什么最感兴趣？

Jacqui Zhou：大家对和自己利益相关的话题非常感兴趣，比如我们前一阵子，开通了一个分期支付服务，我们在博客上宣布了这个消息，大家很感兴趣，问了很多的问题。当然大家对最新产品的信息很感兴趣。同时，关于业界的一些讨论，比如最近的关于服务器和简化IT方面的问题，也很受欢迎。

做企业博客只是想增加一个交流工具

腾讯科技：尔基于什么考虑要做企业博客？是谁最终做的决定？

Jacqui Zhou：我们的企业博客最早开始于一年前，英文版的戴尔直通车。考虑的因素是：因为越来越多的客户选择使用网络作为一个交流的工具，网络上也有很多关于戴尔的讨论。我们决定加入这种讨论，同时和戴尔的用户进行最直接的及时的沟通。经过一年的运作，我们已经形成了一个庞大的读者群。在今年3月份，我们把博客带到了中国，成为业界首家开设中文企业博客的计算机厂商。

腾讯科技：戴尔又为什么在中国做企业博客？

Jacqui Zhou：我们这么做的考虑是：开博客可以给中国用户带来更好的客户体验。戴尔一直在寻找新的渠道聆听来自客户的声音并响应他们的需要。通过使用博客这样的数字媒体工具，戴尔可以提供更好的，更加个性化的产品和体验。

全球化。目前全世界五分之一的人使用中文作为第一语言。中国将成为戴尔最大的和发展最快的地区之一。通过使用大家熟悉的语言和大家交流，戴尔将更加贴近客户并建立更深厚的关系。

中国蓬勃发展的博客群体。目前中文有1亿多网民，其中超过60%阅读博客，这一数量正在与日俱增。戴尔希望用客户喜欢的平台聆听他们的声音分享他们需要的信息。

腾讯科技：戴尔企业博客开始的定位是什么？目前有什么变化吗？

Jacqui Zhou：我们一开始的最主要的定位是戴尔的客户，当然，现在可以看到，一些电脑和IT爱好者，IT专业人士、媒体、包括我们自己的员工都在关注这个博客，现在它已经成为我们传递信息的一个重要渠道。

腾讯科技：企业博客“戴尔直通车”开通后，员工与客户对此的评价怎么样？

Jacqui Zhou：员工和我们反应说，有了更多的渠道可以和客户沟通，而且这些沟通都是最直接的。这改变了大家的思维方式，使我们的工作节奏更快，工作更加全球化。